走进兴业银行包头团结大街支行的厅堂，温情的一幕近日正悄然上演：一位坐轮椅的残障客户来到网点办理业务，因行动不便无法自主操作智能柜员机，大堂服务专员第一时间上前贴心陪同，特意俯身调整到适配客户坐姿的操作角度，用辅助指示笔一步步指引客户确认操作步骤，全程耐心讲解、细致协助，帮客户顺畅完成了全部业务流程。

这是兴业银行包头团结大街支行深耕适残金融服务、践行“我为群众办实事”的日常缩影。针对残障群体行动不便、操作智能设备存在障碍的实际痛点，网点此前就已完成无障碍服务升级：厅堂入口铺设了便携无障碍坡道，配备了辅助指引工具，同时组建了专属助残服务小队，全程为到店残障客户提供“一对一”陪同协助，既解决特殊群体办理业务的操作难题，也避免客户因起身挪移产生磕碰风险。

作为扎根草原钢城的金融网点，支行还结合十六运城市服务保障要求，把适老化、适残化服务融入日常普惠金融工作中，不仅在网点设置了公众金融知识宣传专区，常态化开展残障群体防诈骗、用卡安全等宣教活动，更开通了残障客户服务绿色通道，针对行动极度不便的客户提供提前预约、上门办理的延伸服务，把“以人为本”的金融温度传递到每一位特殊客户身边。下一步，支行将继续把助残服务做细做实，从客户的微小需求出发打磨服务细节，让金融服务不止于业务办理的快捷，更充满触手可及的温情，切实为特殊群体打通金融服务的“无障碍最后一公里”。