为进一步优化营商环境，提升政务服务行政效能推动“高效办成一件事”，解决群众“多地跑、来回跑”，实现多元服务，拓展政务服务应用场景，进一步提升政务服务便利度，鄂托克旗政务服务与数据管理局积极探索政务信息传播渠道，开通“鄂托克旗政务服务局”视频号，利用网络直播平台，推出“云直播”模式，搭建政策解读新平台、咨询导办新渠道、政企政群互动新桥梁，全力打造高效便捷、便企利民的政务服务新环境。

直播画面截图

直播互动，搭建政企政民“连心桥”

“鄂托克旗政务服务局” 视频号秉持 “内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”原则，在旗政务服务中心与企业群众之间构建起紧密的交流渠道。通过实时互动，实现了关切事项及时回应，政策信息准确传达。

对企业群众咨询、留言，做到在线回复、现场研判，通过一对一服务，解决企业群众个性化问题。4次专场直播互动中在线解答群众问题共计215条，真正达成政务服务触手可及，有效提升了群众满意度。

直播间现场

便捷高效，实现政务服务“无时差”

工作人员化身主播，聚焦企业群众需求，开设不动产、市场监督管理、医疗保障等专场直播。

以政务 “老师” 网络教学模式，为群众详细讲解企业开办、项目审批、医疗报销、特殊病种医保待遇等高频政务服务事项，提供业务指导与政策解读，并在线解答疑问，群众足不出户即可获取办事指南。

截至目前，已开展 4 期专场直播，涵盖 130 余个高频问题，真正做到 “服务不打烊，有事上直播”。

便民服务直播预热视频

公开透明，提升政务工作公信力

直播间在宣讲最新政策、提供业务指导的同时，解读延伸政务服务高频事项的“互联网+政务服务”模式，形成“直播带政策+政策带知识+知识带知识”的政务服务新局面，从而进一步推动政务服务公开化、透明化，有助于更高效听民意、解民忧。企业群众直观地了解政务服务的每一环节，全面认识政府工作。

直播模式不仅是政务机关学网用网新路子、走进群众的新路子，更是增强群众对政务服务工作信任的新道路、提升政务工作公信力的新道路。

张智慧局长考察直播间工作

鄂托克旗政务服务“云直播”模式的开启，是当地优化营商环境、提升政务服务水平的积极探索，为政务服务创新提供了有益借鉴。未来，鄂托克旗将继续探索更多便民利企服务方式，推动政务服务再上新台阶。（稿件来源：鄂托克旗政务服务与数据管理局）